Klantenservice

Wanneer de laadsessie niet start, kun je het volgende proberen:

• Koppel de laadkabel los van zowel je auto als de laadpaal en sluit ‘m opnieuw goed aan.

• Duw de kabel aan beide kanten stevig in de aansluiting.

• Vergrendel je auto en wacht even.

• Start je met een laadpas? Houd je laadpas dan een paar seconden tegen de kaartlezer.

Gaat het lampje rood branden of blijft er niets gebeuren? Bel dan ons Customer Happiness team, het telefoonnummer vind je op deze webpagina én op de laadpaal.

Je beëindigt de laadsessie op dezelfde manier als waarmee je deze gestart hebt. Heb je een laadpas gebruikt? Houd deze opnieuw tegen de kaartlezer. Werkt dat niet, ontgrendel dan je auto, koppel de kabel los van de auto en haal daarna de kabel uit de laadpaal. De laadsessie stopt dan automatisch.

Probeer eerst de kabel los te halen uit je auto. Lukt dat, dan komt de kabel vaak ook los uit de laadpaal. Werkt dit niet, doe dan het volgende:

• Sluit de kabel opnieuw aan op je auto.

• Vergrendel en ontgrendel je auto.

• Probeer daarna de kabel weer los te koppelen, eerst bij je auto en daarna bij de laadpaal.

Lukt het nog steeds niet? Bel dan ons Customer Happiness team, het telefoonnummer vind je op deze webpagina én op de laadpaal.

Ja, laden zonder laadpas is mogelijk. Op onze laadpaal vind je een QR-code naar een betaalomgeving. Hier kun je je laadsessie los afrekenen en starten zonder laadpas.

Let op: bij deze manier van betalen wordt er een reservering van 25 euro of 50 euro gemaakt op je bankrekening, afhankelijk van de gemeente waar je bent. Na het laden wordt het bedrag dat je moet afrekenen verrekend en wordt het resterende bedrag weer vrijgegeven.

De kosten voor laden bestaan meestal uit een bedrag per kWh en soms een bedrag per uur (connectietarief). Het exacte tarief kan per locatie en per aanbieder van je laadpas verschillen.

Op onze tarievenpagina vind je een overzicht van de actuele Qwello-tarieven.

Wil je een openbare laadpaal in jouw straat of buurt? Dan kun je via onze website een aanvraag indienen. Wij pakken je aanvraag binnen een werkdag op en stemmen het proces af met jouw gemeente.