Gebruiksvoorwaarden van Qwello

1. Inhoud en taal van het contract

1.1. Voorwerp van de overeenkomst tussen Qwello Benelux BV en Gebruiker is het gebruik van de Qwello laadstations door Gebruiker voor het opladen van een elektrisch voertuig met elektrische energie via de Qwello app of de Qwello laadpas.De Gebruiker heeft geen aanspraak op het in stand houden van de werking van de oplaadstations, de permanente beschikbaarheid of bruikbaarheid van de oplaadstations of de maximale oplaadcapaciteit.

1.2. De contractuele taal is Duits. Als Qwello de gebruiker naast de Duitse versie eenversie van deze gebruiksvoorwaarden in een andere taal ter beschikking stelt, is alleen de Duitse versie bindend.

 

2. Sluiting en duur van de gebruiksovereenkomst, opslag van de tekst van de overeenkomst

2.1. De gebruiksovereenkomst tussen de gebruiker en Qwello treedt in werking(a) als raamovereenkomst door de Qwello app te installeren en vervolgens teregistreren via de app, of(b) in elk geval als een individueel contract door activering van een Qwellolaadpaal door Qwello en start van het laadproces door de gebruiker.

2.2. Qwello slaat de tekst van het contract niet op. De gebruiker kan deze gebruiksvoorwaarden echter op elk gewenst moment openen op1Qwello.com/terms-terms-of-use of via de app en deze in reproduceerbare vormopslaan.

2.3. Elke raamovereenkomst volgens artikel 2.1 geldt voor onbepaalde tijd. Zij kan door de gebruiker of Qwello te allen tijde zonder opzegtermijn worden beëindigd. Opzegging dient te geschieden in tekstvorm. In geval van beëindiging door de gebruiker volstaat een informele verklaring per e-mail aan info@qwello.nl.

 

3. Activering van de oplaadstations met creditcard, girokaart, mobiele betaling

3.1. Ad-hoc gebruikers hebben een NFC-geschikte creditcard of girokaart nodig om deoplaadstations te activeren en voor het opladen te betalen. Wanneer de gebruiker decreditcard voor het creditcardsymbool van het laadstation onder het scherm houdt,worden de creditcardgegevens uitgelezen en online gecontroleerd. Als de controlesuccesvol is, wordt het laadstation vrijgegeven voor de gebruiker en kan de gebruikerhet laadproces starten.

3.2. Ad-hocgebruikers die de betaalservice Google Pay of Apple Pay hebben geactiveerd, kunnen de oplaadstations activeren met hun smartphone en via die smartphone de betaling autoriseren.

3.3. De gebruiker gaat ermee akkoord dat Qwello in eerste instantie een bedrag van EUR25 reserveert op zijn creditcard. Het laadstation is dan klaar voor gebruik. Navoltooiing van het oplaadproces worden de effectieve kosten van het oplaadproces berekend en afgeschreven van de creditcard van de gebruiker. Het ongebruikte, gereserveerde bedrag wordt vrijgegeven.

 

4. Activering van de oplaadstations via RFID-kaart

4.1. Klanten van een roamingpartner die een RFID-kaart hebben, kunnen deze gebruiken om Qwello laadstations te activeren. Als de gebruiker de RFID-kaart van een roamingpartner voor het RFID-kaartsymbool van het laadstation onder het scherm houdt, worden de RFID-kaartgegevens online gelezen en gecontroleerd. Als de controle succesvol is, wordt de oplaadpaal vrijgegeven voor de gebruiker en kan het opladen beginnen. Net als activering via een RFID-kaart van een Qwello roamingpartner is activering via de mobiele app van de partner ook mogelijk, mits de partner deze technologie ondersteunt. De huidige lijst met roamingpartners kan worden bekeken op qwello.eu/roaming.

4.2. Het opladen wordt uitsluitend gefactureerd door de respectieve roamingpartner tegen hun prijzen.

 

5. Prijzen, facturering

5.1. Het gebruik van de laadstations door ad-hocgebruikers en geregistreerde gebruikers wordt in rekening gebracht via een combinatie van statijd en afgenomen kWh volgens de Qwello tarieven die gelden bij aanvang van het laadproces. De actuele tarieven kunnen worden bekeken op tariff.qwello.eu en in de Qwello app. Ze worden ook weergegeven op het geïntegreerde scherm van elk oplaadpunt voordat het opladen begint. Qwello heeft het recht om de tarieven op elk gewenst moment te wijzigen met werking voor de toekomst.

5.2. De statijd wordt berekend vanaf het begin tot het einde van het laadproces. Het opladen is gebaseerd op volledige minuten; minuten die gestart zijn, worden niet2opgeladen. De gebruiker begint het laadproces door zijn elektrische voertuig met een laadkabel aan te sluiten op het laadpunt van het laadstation en beëindigt het doordeze aansluiting te verbreken.

5.3. Alle prijzen zijn inclusief alle toeslagen, elektriciteitsbelasting en btw.

5.4. De exacte facturering vindt plaats nadat het opladen is voltooid. Het laadstation berekent de totale kosten van het laadproces. De totale kosten en de hoeveelheid opgeladen elektriciteit worden weergegeven op het scherm. Als een creditcard of Google Pay of Apple Pay wordt gebruikt, wordt het overeenkomstige bedrag van de(gestorte) creditcard van de gebruiker afgeschreven.

 

6. Laadplaats

6.1. Met dit contract verwerft de gebruiker het recht om de respectievelijke oplaadstations te gebruiken. Hij mag een elektrisch voertuig binnen de markeringen parkeren zolang hij het via een laadkabel aansluit op het oplaadpunt van het oplaadstation dat aan het oplaadstation is toegewezen. De gebruiker moet het laadperron uiterlijk na het verstrijken van de bij het betreffende laadstation aangegeven maximale duur verlaten.

6.2. Het gebruik van het laadstation zonder gelijktijdige aansluiting van het elektrische voertuig op het bijbehorende laadpunt is niet toegestaan. Bij herhaalde overtreding is Qwello gerechtigd de gebruiker uit te sluiten van verder gebruik van de Qwello oplaadpunten.

 

7. Statuslampje

7.1. De gebruiker mag een laadperron alleen betreden als het statuslampje dat aan de bovenkant van de laadpaal is bevestigd groen is of als hij of zij de laadpaal op de betreffende locatie heeft gereserveerd via de Qwello app en het statuslampje vervolgens is veranderd in geel.

7.2. De gebruiker mag geen oplaadpunten benaderen waarvan het statuslampje geel is en die niet door hem zijn gereserveerd.

7.3. Laadpunten met een rood statuslampje werken niet.

 

8. Laadvermogen

Bij gebruik van de geïntegreerde laadkabel is het maximaal mogelijke laadvermogen 11 kW. Als een eigen laadkabel wordt gebruikt, is het maximaal mogelijke laadvermogen 22 kW. Alleen elektrische voertuigen die zijn goedgekeurd voor dit laadvermogen mogen worden aangesloten.

 

9. Gebruik van het laadstation

9.1. Het oplaadstation mag uitsluitend worden gebruikt voor het opladen van accu's van elektrische voertuigen. De gebruiker moet zich informeren over de juiste werking van het laadstation voordat hij het gebruikt. De gebruiksaanwijzing is te vinden opqwello.nl/handleiding.

9.2. Voordat het laadstation wordt gebruikt, moet het worden gecontroleerd op uitwendige integriteit. In het geval van zichtbare schade aan de behuizing, beschermkappen en aansluitbussen of de laadkabel, in het geval van enige vorm van3storing van het laadstation en tekenen van vandalisme, mag het laadstation niet in gebruik worden genomen of worden voortgezet.

9.3. De gebruiker steekt de laadkabel in de laadcontactdoos van het elektrische voertuigen start zo het laadproces.

 

10. Reservering

Qwello kan het laadproces op elk moment onderbreken als er onderbrekingen of onregelmatigheden optreden in de stroomtoevoer naar het laadstation.

 

11. Oplaadkabel

11.1. Bij gebruik van de geïntegreerde laadkabel moet het elektrische voertuig een type 2 laadcontactdoos hebben (laadmodus: modus 3). Tijdens de laadaanvraag en voor de duur van het volledige laadproces moet de laadkabel stevig aan het laadstation en het elektrische voertuig vergrendeld zijn.

11.2. Als de eigen laadkabel van de gebruiker wordt gebruikt, moet de kabel een type 2stekker hebben aan de kant van de laadinfrastructuur en de respectievelijke voertuigspecifieke stekker aan de kant van het voertuig en geschikt zijn voorcommunicatie tussen het laadstation en het aangesloten voertuig (laadmodus:modus 3). Als de gebruiker zijn eigen kabel gebruikt, moet deze onbeschadigd zijn en voldoen aan de huidige voorschriften en normen. Alleen kabels die door de fabrikant zijn aangeduid als laadkabels voor elektrische auto's mogen worden gebruikt.Voordat een laadproces wordt uitgevoerd, moet de gebruiker de laadkabel controleren op zichtbare schade. In het bijzonder als er schade zoals knikken, scheuren, kale plekken, verbogen of gecorrodeerde stekker contacten, enz. wordt vastgesteld, mag de laadkabel niet worden gebruikt voor het opladen aan het laadstation. Anders moeten de instructies van de fabrikant in acht worden genomen.

11.3. De gebruiker mag geen adapters gebruiken.

11.4. De gebruiker draagt de kosten voor foutinterventies veroorzaakt door defecte, defecte of niet-conforme laadkabels of laadcontactdozen op het voertuig van de gebruiker.

 

12. Beperking van aansprakelijkheid

12.1. De aansprakelijkheid van Qwello is als volgt beperkt: Qwello is alleen aansprakelijk voor schade als de oorzaak van de schade is gebaseerd op een opzettelijk of grof nalatig plichtsverzuim door Qwello of een van zijn wettelijke vertegenwoordigers of plaatsvervangende agenten.

12.2. Verder is Qwello aansprakelijk voor de licht nalatige schending van essentiële verplichtingen, waarvan de schending de verwezenlijking van het doel van de overeenkomst in gevaar brengt, of voor de schending van verplichtingen, waarvan de nakoming de goede uitvoering van de overeenkomst in de eerste plaats mogelijk maakt en op de naleving waarvan de gebruiker regelmatig vertrouwt. Qwello is niet aansprakelijk voor de licht nalatige schending van andere verplichtingen dan de in de voorgaande zinnen genoemde.

12.3. De bovenstaande aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet in het geval van letsel aan leven, lichaam of gezondheid, voor een defect na overname van een garantie4voor de kwaliteit van het product en in het geval van bedrieglijk verzwegen defecten.De aansprakelijkheid volgens de product aansprakelijkheidswet blijft onaangetast.

 

13. Wijzigingen voorbehouden

13.1. Qwello behoudt zich het recht voor om deze gebruiksvoorwaarden te wijzigen, met inbegrip van amendementen. Qwello zal geregistreerde gebruikers op de hoogtestellen van wijzigingen, met vermelding van de gewijzigde bepalingen (bijvoorbeeld per e-mail, sms of in-app melding). De respectievelijke wijzigingen worden geacht door de gebruiker te zijn geaccepteerd als de gebruiker niet binnen vier weken naontvangst van de kennisgeving in tekstvorm (bijvoorbeeld per e-mail) bezwaar maakt tegen de wijzigingen.

13.2. Qwello zal gebruikers afzonderlijk informeren over het recht om bezwaar te maken ende bovengenoemde juridische gevolgen van stilzwijgen in de kennisgeving vanwijziging.

 

14. Gegevensbescherming

Informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Qwello is te vinden in het privacybeleid, beschikbaar op: qwello.nl/privacy.

 

15. Consumentenklachten en beslechting van consumentengeschillen

Als je vragen of klachten hebt in verband met de levering van elektrische energie doorQwello, kun je contact opnemen met de klantenservice van Qwello via e-mail(info@qwello.nl), post (Qwello Benelux BV, Weesperstraat 46, 1398 XZ, Muiden) of telefoon(+31 20 210 59 11).

15.1. Qwello is niet verplicht om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures vooreen arbitragecommissie voor consumenten en neemt niet vrijwillig deel aan dergelijke procedures. De Europese Commissie biedt een platform voor de online beslechting van geschillen (het zogenaamde "ODR-platform"), dat toegankelijk is ophttp://ec.europa.eu/consumers/odr/. Het ODR-platform dient als contactpunt voorconsumenten voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen over contractuele verplichtingen die voortvloeien uit online koopcontracten of online dienstencontracten. Het e-mailadres van Qwello is: info@qwello.nl.

De Qwello app kan worden gebruikt om de Qwello laadstations te reserveren, te activeren en te betalen. Hiermee kan de gebruiker zijn laadproces en de kosten daarvan bijhouden.

 

1. Registratie en activering van oplaadstations

1.1. Na het downloaden van de Qwello app moet de gebruiker zich eerst registreren. Bij het registreren moeten de volgende gegevens worden verstrekt: Titel, naam, adres, e-mail. Daarnaast voert de gebruiker de door hem of haar gewenste betaalmethode in (Visa of Master Card of PayPal).

1.2. Na registratie kan de gebruiker Qwello laadstations activeren via de Qwello app of de Qwello laadpas. Het activeren van Qwello laadstations werkt alleen na het eerstenaderen van het station. Er is geen verdere invoer nodig omdat de Qwello appautomatisch herkent welke laadpaal is benaderd.

1.3. Bij gebruik van de Qwello app worden de totale kosten van elke betaling afgeschreven via de door de gebruiker ingevoerde betaalmethode.

1.4. In de Qwello app kan de gebruiker het laadproces en de facturering binnen een paar minuten bekijken.

 

2. Reservering van Qwello oplaadstations

2.1. De gebruiker kan afzonderlijke Qwello laadstations reserveren via de betreffende functie in de Qwello app. Een reservering is 15 minuten geldig en er zijn kosten aan verbonden. De exacte prijs kan worden bekeken op tariff.qwello.eu, deze wordt weergegeven wanneer de reservering wordt gemaakt. Tijdens de gereserveerde tijdkan geen enkele andere gebruiker opladen aan de gereserveerde oplaadpaal. Tijdens de reserveringsperiode schakelt Qwello het statuslampje op geel zodat de reservering herkenbaar is voor andere gebruikers.

2.2. Als een laadstation ondanks een reservering bezet of anderszins niet beschikbaar is, informeert Qwello de gebruiker onmiddellijk via de Qwello app over het niet beschikbaar zijn van het laadstation en worden de reserveringskosten onmiddellijk geannuleerd. Indien beschikbaar binnen een redelijke afstand, zal de Qwello app eenander gratis oplaadstation aan de gebruiker voorstellen.

 

3. Communicatie

3.1 Alle essentiële contractuele informatie, documenten en wettelijk relevante verklaringen zoals contractaanbiedingen, aankondigingen van prijswijzigingen, wijzigingen in de Algemene Voorwaarden, bevestigingen, enz. worden per e-mail aan de klant meegedeeld. Daarnaast kunnen beide partijen ook de app gebruiken voorcommunicatie.

3.2 Qwello gebruikt het door de klant bij het aanmaken van zijn betaalprofiel opgegevene-mailadres voor communicatie per e-mail. De klant is verplicht ervoor te zorgen dat hij bereikbaar is via het door hem opgegeven e-mailadres en zal daarom ook regelmatig eventuele spamfolders controleren.3.3 De klant stelt Qwello onverwijld op de hoogte van wijzigingen van zijn e-mailadres in de app onder de adresgegevens van het betreffende tarief of per e-mail opinfo@qwello.nl. De wijziging wordt van kracht zodra Qwello deze per e-mail aan de klant heeft bevestigd.4. Contact toestemming Qwello mag contact opnemen met geregistreerde gebruikers per telefoon, e-mail en in-app diensten per telefoon, e-mail en in-app communicatie. contact op te nemen.6Deze toestemming blijft bestaan tot ze wordt ingetrokken door de gebruiker. De intrekking van deze toestemming moet schriftelijk of per e-mail door ons worden ontvangen.

 

Qwello Benelux BV
Weesperstraat 46
1398 XZ Muiden
info@qwello.nl

Status: 24 okt 2023