Privacy- en Cookiebeleid
QWELLO BENELUX BV
Met de volgende informatie informeren wij u over welke persoonsgegevens wij verzamelen bij het downloaden en gebruiken van de Qwello app (hierna "app") en in verband met het gebruik van de Qwello laadstations (hierna "Qwello laadstations") en de Qwello website (hierna "website"), hoe wij deze gegevens gebruiken en welke rechten betrokkenen in dit verband hebben. Daarnaast informeren wij u over ons gebruik van cookies en soortgelijke technologieën.
Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen inzake de bescherming van persoonsgegevens, in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (hierna "AVG") en de Wet Bescherming Persoonsgegevens (hierna "WBP").
Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te allen tijde te wijzigen met werking voor de toekomst. De actuele versie van de gegevensbescherming verklaring kan te allen tijde worden geopend via de app of worden geopend, opgeslagen en afgedrukt via onze
website https://qwello.nl.
1. VERANTWOORDELIJK
Verantwoordelijk voor de gegevensverwerking volgens artikel 4 nr. 7 AVG is de:
Qwello Benelux BV
Weesperstraat 46
1398 XZ, Muiden
Nederland
Tel: (+31) 20 210 59 11
E-mail: info @Qwell o.nl
(hierna "Qwello", "wij", "ons").
2. ALGEMENE RECHTSGRONDSLAG VAN ONZE GEGEVENSVERWERKING
Bij de verwerking van persoonsgegevens voor de uitvoering van het contract met u voor het gebruik van de basisfuncties van de app (beschikbaarstelling van de app en de basisfunctionaliteiten ervan) is artikel 6, lid 1, lit. b AVG de rechtsgrondslag. Artikel 6(1)(b)
AVG is ook van toepassing op verwerkingen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van precontractuele maatregelen, bijvoorbeeld in geval van vragen over onze producten of diensten.
Voor zover u ons toestemming hebt gegeven om persoonsgegevens te verwerken voor verdere doeleinden (bijvoorbeeld in overeenstemming met artikel 3.4 voor optionele extra functionaliteiten of voor marketingdoeleinden), wordt deze gegevensverwerking uitgevoerd op basis van deze toestemming in overeenstemming met artikel 6 (1) lit. a AVG.
Toestemmingen zijn altijd vrijwillig en kunnen te allen tijde door u vrijelijk worden herroepen met de bijbehorende afstand van functionaliteiten van de Qwello app en het gebruik van de Qwello laadstations. U kunt uw toestemming ook per e-mail aan info@Qwello.nl intrekken. Uw herroeping heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de gegevensverwerking die is uitgevoerd op basis van de toestemming tot de herroeping. Verdere verwerking van deze gegevens op basis van een andere rechtsgrondslag, bijvoorbeeld om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, blijft ook onaangetast.
Voor zover de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting waaraan wij zijn onderworpen, zoals het voldoen aan commerciële en fiscale bewaarplichten, dient artikel 6 (1) lit. c AVG als onze rechtsgrondslag.
Voor alle andere verwerkingen in het kader van het gebruik van onze app en diensten die verder gaan dan de uitvoering van het contract, dient artikel 6 (1) lit. f AVG als onze rechtsgrondslag.
Volgens dit artikel is de verwerking van persoonsgegevens toegestaan voor de bescherming van gerechtvaardigde belangen, mits de belangen van de betrokkene niet prevaleren. Raadpleeg de volgende paragrafen om te zien welke rechtsgrondslag in elk geval relevant is voor de verwerking van individuele gegevens door ons.
In principe geven we de persoonlijke gegevens van een gebruiker niet door aan derden, tenzij we een wettelijke verplichting hebben tegenover wetshandhavingsinstanties (of dit onvermijdelijk is voor de uitvoering van een contract waarbij de betrokkene partij is).
Als u vragen heeft over ons privacybeleid, uw rechten wilt uitoefenen of suggesties of klachten hebt met betrekking tot de verwerking van uw persoonlijke gegevens, neem dan contact met ons op via de contactgegevens onder punt 1.
3. GEGEVENSVERWERKING TIJDENS HET DOWNLOADEN EN GEBRUIKEN VAN DE APP
Met onze app kun je onder andere Qwello laadstations autoriseren en gebruiken, Qwello laadstations reserveren, betalen voor het opladen, laadmeldingen ontvangen, je rekeningen beheren en ons op de hoogte stellen van defecte Qwello laadstations of problemen met de service (gezamenlijk "Diensten" genoemd).
3.1. DE APP DOWNLOADEN
U kunt onze app downloaden in de desbetreffende app store voor uw besturingssysteem.
Daarbij wordt automatisch bepaalde informatie doorgegeven aan de exploitant van de betreffende app store.
De gegevensverzameling wordt uitgevoerd door de aanbieder van de desbetreffende app store als verantwoordelijke partij. Wij hebben geen invloed op deze of enige andere gegevensverwerking die wordt uitgevoerd door de aanbieder van de desbetreffende app store. Meer informatie vindt u in de informatie over gegevensbescherming van de desbetreffende app store:
Google Play Store: https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de
Apple App Store: https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/
De rechtsgrondslag voor gegevensverwerking is artikel 6(1)(b) AVG.
Als je onze app via onze website rechtstreeks op je mobiele apparaat downloadt, worden verdere persoonsgegevens via onze website verwerkt. Je kunt dit privacybeleid ook vinden op onze website https://qwello.nl/privacy.
3.2. VEREISTE MACHTIGINGEN VOOR BASISFUNCTIES VAN DE APP
Om onze diensten via de app te kunnen leveren, hebben we bepaalde toegangsrechten nodig waarmee we toegang hebben tot bepaalde functies en gegevens op je eindapparaat.
Afhankelijk van het gebruikte besturingssysteem (Android of iOS) en de respectievelijke versie van het besturingssysteem, toont onze app de vereiste toestemmingen tijdens de installatie of het gebruik.
De toegangsrechten omvatten:
2(a) GEHEUGEN: Om onze app te laten werken, moet deze gegevens kunnen opslaan en overdragen. Hiervoor heeft het de rechten nodig om de inhoud van het geheugen te wijzigen of te verwijderen en om gegevens op te halen van het internet.
2(b) LOCATIE: Sommige van de diensten die we via onze app aanbieden zijn gebaseerd op locatie, we hebben bijvoorbeeld uw locatie nodig om u de dichtstbijzijnde laadstations te tonen, voor navigatie en voor probleem rapportage.
Om deze diensten te kunnen leveren, hebben we toegang nodig tot de GPS-functie van uw eindapparaat. Toegang tot de locatie van uw eindapparaat vindt alleen plaats nadat u de app toegang hebt verleend.
2(c) KAARTDIENST: Voor de kaartweergave binnen onze app, in het bijzonder om oplaadstations in de buurt weer te geven en voor navigatie, maakt onze app gebruik van de kaartendienst die op uw mobiele telefoon is geïnstalleerd.
2(d) NETWERKTOEGANG EN NETWERKCONNECTIES: Netwerktoegang is vereist omdat onze app alleen in online modus kan worden gebruikt.
2(e) MOBIELE RADIOGEGEVENSDIENSTEN: toegang tot de mobiele radiodiensten wordt gebruikt om oplaadpunten te vinden en voor navigatie.
De toegang is uitsluitend vereist voor het gebruik van de functies van de app. De
rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerking is daarom artikel 6 (1) lit. b AVG.
Onder de instellingen van het eindapparaat kun je deze machtigingen gedeeltelijk handmatig intrekken. Houd er echter rekening mee dat onze app slechts beperkt of helemaal niet kan worden gebruikt zonder de bijbehorende machtigingen.
3.3. INTEGRATIE VAN EXTERN KAARTMATERIAAL
We nemen kaartmateriaal via Google Maps op in onze app.
De provider van Google Maps is Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA
94043, Verenigde Staten.
Om de kaart te kunnen weergeven, worden uw IP-adres en locatie doorgegeven aan Google.
Extern kaartmateriaal wordt gebruikt om oplaadstations in de buurt weer te geven en voor navigatie in het belang van het gemakkelijk vindbaar maken van oplaadstations, d.w.z. om te voldoen aan de gebruiksovereenkomst via de app in overeenstemming met artikel 6 (1) lit. b AVG. Bij het gebruik van de service communiceert uw browser rechtstreeks met de server van de desbetreffende aanbieder van het kaartmateriaal en geeft uw IP-adres en uw locatie aan hen door. Wij hebben geen invloed op deze gegevensoverdracht.
Meer informatie over de behandeling van gebruikersgegevens door Google vindt u in het betreffende privacybeleid:
Google: https://privacy.google.com/intl/de/index.html
In het geval van verwerking door Google vindt onze samenwerking met Google plaats op basis van een gezamenlijke verantwoordelijkheidsovereenkomst conform art. 26 AVG, die hier toegankelijk is.
3.4. REGISTRATIE
Om gebruik te kunnen maken van de meeste diensten die via de app worden aangeboden, moet u zich eerst registreren voor een klantenaccount. Bij registratie worden de volgende persoonlijke gegevens gevraagd via het registratiemasker en versleuteld verzonden naar Qwello:
● Voornaam
● Achternaam
● E-mailadres
● Mobiel telefoonnummer (optioneel)
● Adres (optioneel)
● Wachtwoord
● Betalingsgegevens afhankelijk van de geselecteerde betalingsmethode, bijv. creditcardnummer en geldigheid, PayPal-rekeninginformatie (als PayPal beschikbaar is), IBAN, mobiel telefoonnummer of iets dergelijks.
Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt om u de diensten van onze app te kunnen leveren. De rechtsgrondslag voor gegevensverwerking in verband met registratie is artikel 6 (1) lit. b AVG. Daarnaast worden uw IP-adres en de datum en tijd van registratie automatisch opgeslagen op onze servers. Het verzamelen van deze gegevens is noodzakelijk om inzicht te krijgen in het (mogelijke) misbruik van een e-mailadres op een later tijdstip en dient dus om aan te tonen dat onze procedure voldoet aan de wettelijke vereisten. De rechtsgrondslag voor de verwerking van deze gegevens is artikel 6 (1) lit. f AVG. Ons gerechtvaardigd belang volgt uit
het bovengenoemde doel.
Daarnaast kan er nog meer optionele informatie gevraagd worden om u speciale diensten aan te bieden. U hebt bijvoorbeeld de mogelijkheid om informatie te verstrekken over uw autotype, jaarlijks aantal afgelegde kilometers of de grootte van uw accu om van ons informatie te ontvangen over het optimaliseren van het laadgedrag met betrekking tot accubehoud of lagere laadkosten. Het verstrekken van deze informatie is vrijwillig. Indien van toepassing is de rechtsgrondslag voor gegevensverwerking uw toestemming op grond van artikel 6, lid 1, onder a) AVG. De gegeven toestemming kan te allen tijde door u worden ingetrokken. De intrekking van de toestemming geldt voor de toekomst en heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de gegevensverwerking tot de intrekking. We bewaren de persoonlijke gegevens die tijdens het registratieproces worden verzameld voor de duur van de registratie. Als het echter gaat om vrijwillige informatie die we met uw toestemming verzamelen, slaan we deze alleen op zolang u uw toestemming niet intrekt.
U hebt te allen tijde de mogelijkheid om de persoonlijke gegevens die u tijdens de registratie in uw klantenaccount hebt opgegeven, te wijzigen of - als het vrijwillige informatie betreft - volledig uit onze database te laten verwijderen. U hebt ook altijd de mogelijkheid om uw account volledig te sluiten. U kunt de bovengenoemde rechten ook uitoefenen door een overeenkomstig verzoek per e-mail te sturen. Als uw account gedurende een langere periode inactief is, zullen we deze ook verwijderen. Voordat we dit doen, ontvangt u een aparte aankondiging van ons op het e-mailadres dat is opgeslagen in uw gebruikersaccount.
Na het afsluiten van uw gebruikersaccount worden relevante persoonlijke gegevens geblokkeerd voor verder gebruik en verwijderd na het verstrijken van de wettelijke bewaartermijnen, tenzij u uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven voor verder gebruik van uw gegevens of wij ons het recht voorbehouden gegevens langer te gebruiken, wat wettelijk is toegestaan en waarover wij u hieronder informeren. Fiscaal relevante documenten moeten
bijvoorbeeld zes tot tien jaar of in sommige gevallen zelfs langer worden bewaard.
1.1. LOGGEGEVENS (LOGBESTANDEN)
Telkens wanneer u onze app opent om deze te gebruiken, slaan onze servers automatisch
algemene toegangsgegevens over dit proces op in serverlogbestanden.
De opgeslagen gegevens omvatten:
● Informatie over je mobiele apparaat zoals type, model, fabrikant, besturingssysteem
● het IP-adres van uw eindapparaat
● Uw apparaat- en kaartidentificatie
● Datum en tijd van toegang
● Gebruikte app-versie
De tijdelijke opslag van deze gegevens, in het bijzonder de IP-adressen, is technisch noodzakelijk voor het gebruik van de app en om de veiligheid van het systeem te garanderen. We wijzen deze gegevens niet toe aan een specifieke of identificeerbare natuurlijke persoon.
De rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerking is artikel 6 (1) lit. f AVG. Ons gerechtvaardigd belang volgt uit de bovengenoemde doeleinden. Het gebruik van onze app zonder verwerking van deze gegevens is technisch niet mogelijk.
1.1. GEBRUIK VAN LOCATIEGEGEVENS
We bieden zogenaamde locatiegebonden diensten aan via onze app. Wij hebben uw locatie bijvoorbeeld nodig om u het dichtstbijzijnde laadstation te kunnen tonen, voor navigatie of bij probleemmeldingen. Om deze locatiegebaseerde diensten binnen de app te kunnen aanbieden, verzamelt Qwello locatiegegevens via GPS van het gebruikte eindapparaat en locatiegegevens via radiotoegangsknooppunten in de buurt.
Toegang tot de locatie van uw eindapparaat vindt alleen plaats nadat u de app toegang hebt verleend (zie paragraaf 3.2). Met de juiste toegangsautorisatie wordt de locatie van je eindapparaat regelmatig doorgegeven aan Qwello. Afhankelijk van de instelling die je maakt, bestaat deze toegang permanent of alleen tijdens het daadwerkelijke gebruik van de app. De locatiegegevens worden niet door Qwello verwerkt voor reclamedoeleinden, tenzij u in de instellingen van de app uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven voor dergelijk gebruik.
We slaan locatiegegevens op in onverkorte vorm voor zolang dit nodig is om aan onze contractuele verplichtingen te voldoen, en in verkorte vorm voor maximaal nog eens 180 dagen om onze app en diensten te ontwerpen en te optimaliseren in overeenstemming met de vereisten. Daarna worden de gegevens verwijderd.
De rechtsgrondslag voor de verwerking van locatiegerelateerde gegevens is artikel 6, lid 1, onder b), AVG of artikel 6, lid 1, onder f), AVG.
3.5. APP GEBRUIKSGEGEVENS
We verzamelen ook andere informatie over uw gebruik van onze app voor interne gegevensanalyse. Dit omvat de volgende informatie:
● Datum, tijd en duur van uw gebruik
● Frequentie van het gebruik van de app
● Aantal laadprocessen bij laadpunten die niet bij Qwello horen
● Uw IP-adres
● Besturingssysteem
● Taalinstellingen
● Gegevens over het gebruik van de stemassistent
Deze gebruiksgegevens worden pseudoniem verzameld zonder de individuele gebruiker persoonlijk te identificeren. De pseudonieme gebruiksprofielen helpen ons om onze app en onze diensten te optimaliseren en gebruiksvriendelijker te maken. De pseudonieme gebruiksprofielen bevatten geen informatie waaruit wij uw identiteit
rechtstreeks zouden kunnen afleiden. We combineren de gebruiksprofielen ook niet met uw persoonlijke gegevens van uw klantenaccount, tenzij u hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven. Deze toestemming wordt vrijwillig gegeven en is geen voorwaarde voor het gebruik van de app en de bijbehorende specifieke diensten. Gegeven toestemming kan op elk moment worden ingetrokken. De intrekking van de toestemming geldt voor de toekomst en heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de gegevens die tot de intrekking zijn verwerkt.
We gebruiken geselecteerde technologieën van derden om gebruiksgegevens te verzamelen en te analyseren. Gedetailleerde informatie over de technologieën die we gebruiken, is te vinden in sectie 8. We verwerken de gegevens zo lang als nodig is om de bovengenoemde doeleinden te vervullen. Pseudonieme gebruikersprofielen worden maximaal 14 maanden bewaard. Daarna worden de gegevens verwijderd. De rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerking is artikel 6 (1) lit. f AVG. Wij beschouwen het ontwerp en de optimalisatie van onze app en diensten om te voldoen aan de behoeften van onze gebruikers als een gerechtvaardigd belang in de zin van artikel 6 (1) (f) van de Duitse verordening gegevensbescherming (AVG).
1.1. GEGEVENS OVER HET LAADPROCES
Als je de app gebruikt om een laadstation te activeren en voor het laadproces te betalen, verwerken we de gegevens die onder punt 5 worden vermeld.
3.6. PUSH NIEUWS
Als u de betreffende functie in onze app of in het besturingssysteem van uw mobiele eindapparaat hebt geactiveerd, sturen we u zogenaamde pushberichten om u te informeren over informatie over laadprocessen, locatie-informatie en ondersteuningsinformatie.
De verwerking van uw persoonsgegevens voor het verzenden van pushberichten is
gebaseerd op artikel 6 (1) lit. f AVG. Ons legitieme belang ligt in de bovengenoemde informatiedoeleinden. U ontvangt alleen pushberichten voor promotionele doeleinden als u hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven. Deze toestemming wordt vrijwillig gegeven en is geen voorwaarde voor het gebruik van de app en de bijbehorende specifieke diensten.
Als u geen pushberichten van ons wilt ontvangen, kunt u het verzenden van pushberichten blokkeren op uw mobiele apparaat in het algemeen of onder het menu-item "Pushberichten" in onze app. Voor het leveren van onze pushberichten werken we samen met bepaalde serviceproviders, Push Notification Service Providers genaamd. We werken momenteel met de volgende dienstverleners voor pushmeldingen:
- iOS: Apple Push Notification Service (APN) door Apple Inc, 1 Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, Verenigde Staten
- Android: Firebase Cloud Messaging (FCM) door Google Firebase, Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Verenigde Staten.
Om ervoor te zorgen dat berichten bij de juiste apparaten terechtkomen, krijgen onze Push Notification Service Providers toegang tot de zogenaamde Push Token ID, een uniek identificatienummer dat door het besturingssysteem van je apparaat wordt gegenereerd. Met de Push Token ID kunnen onze Push Notification Service Providers je apparaat identificeren en bepalen of je pushberichten al dan niet hebt toegestaan.
3.7. GEGEVENSVERWERKING VOOR RECLAMEDOELEINDEN
Als u toestemming geeft voor het ontvangen van reclameberichten op uw e-mailadres tijdens de registratie voor onze mobiele app, worden de gegevens in het betreffende invoermasker doorgegeven aan de controller. Toestemming voor het ontvangen van reclameberichten wordt gegeven in een zogenaamde double opt-in procedure. Dit betekent dat wanneer u zich registreert voor de mobiele app, u een optie ontvangt waarin u wordt gevraagd uw registratie te bevestigen. Deze bevestiging is nodig zodat niemand zich kan registreren met e-mailadressen van anderen. Wanneer de gebruiker toestemming geeft om promotionele berichten te ontvangen, worden het IP-adres van de gebruiker en de datum en tijd van registratie opgeslagen. Dit dient om misbruik van de diensten of het e-mailadres van de betreffende persoon te voorkomen. De gegevens worden niet doorgegeven aan derden.
Een uitzondering bestaat als er een wettelijke verplichting bestaat om de gegevens door te geven. De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor promotionele berichten of andere doeleinden, voor zover toegestaan door de wet op de gegevensbescherming. De
toestemming voor het ontvangen van reclameboodschappen kan te allen tijde door de betrokken persoon worden ingetrokken. Ook de toestemming voor het opslaan van persoonlijke gegevens kan te allen tijde worden ingetrokken. Hiervoor is een link opgenomen in elk reclamebericht. De rechtsgrondslag voor de verwerking van gegevens na toestemming van de gebruiker voor het ontvangen van reclameboodschappen is art. 6 lid 1 letter a AVG.
3.8. GEGEVENSVERWERKING VOOR KWALITEITSBORGING
Qwello kan contact opnemen met geregistreerde klanten die ervaring hebben opgedaan tijdens het gebruik van Qwello producten om hen te vragen naar hun ervaringen ten behoeve van de kwaliteitsborging en optimalisatie van producten en diensten. Wij beschouwen het ontwerp en de optimalisatie van onze producten en diensten om aan de behoeften van onze klanten te voldoen als een gerechtvaardigd belang in de zin van artikel 6 (1) f AVG. Geregistreerde klanten kunnen te allen tijde bezwaar maken tegen dit gebruik van hun e-mailadres via e-mail, in de app of telefonisch, zonder dat dit andere kosten met zich meebrengt dan de transmissiekosten volgens de basistarieven.
4. GEGEVENSVERWERKING BIJ CONTACT OPNEMEN MET
4.1. GEGEVENSVERWERKING VOOR ELEKTRONISCH CONTACT
Wij bieden u verschillende manieren om contact met ons op te nemen. Als de app u een contactformulier biedt voor algemene of specifieke vragen, feedback of berichten, kunt u dit gebruiken om elektronisch contact met ons op te nemen. Het contactformulier kan de invoer van de volgende persoonlijke gegevens vereisen:
● Naam
● E-mailadres
● Qwello gebruikersaccount
● Tekst bericht
● Indien van toepassing, verdere details voor specifieke vragen of kennisgevingen
Daarnaast worden uw IP-adres en de datum en tijd van het contact automatisch opgeslagen op onze servers. Het verzamelen van deze gegevens is nodig om inzicht te krijgen in het (mogelijke) misbruik van het e-mailadres op een later tijdstip en dient dus om aan te tonen dat onze procedure voldoet aan de wettelijke vereisten.
Uw communicatie wordt verwerkt door een van onze medewerkers die verantwoordelijk is voor de afhandeling van de kwesties die betrekking hebben op uw communicatie. Uw gegevens worden alleen gebruikt om uw communicatie te verwerken, bijvoorbeeld om u de door u gevraagde service-informatie te verstrekken, en niet voor andere doeleinden, tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan of wettelijk verplicht is.
Als uw bericht een feedbackbericht is, bewaren we het alleen zolang het ons helpt technische problemen te identificeren en op te lossen of onze app en diensten te verbeteren, maar niet langer dan 2 jaar. De persoonsgegevens die door u worden verzonden in het geval
van ander contact worden opgeslagen voor de duur van het betreffende gesprek met u, tot maximaal 12 maanden nadat het gesprek is beëindigd, tenzij er in individuele gevallen langere wettelijke bewaartermijnen gelden. Het gesprek wordt geacht te zijn beëindigd wanneer de omstandigheden erop wijzen dat de betreffende kwestie definitief is opgehelderd.
Als uw aanvraag betrekking heeft op een contract waarbij u partij bent of op de uitvoering van precontractuele maatregelen, wordt de gegevensverwerking uitgevoerd in overeenstemming met artikel 6, lid 1, onder b), AVG. Voor alle andere vragen wordt de gegevensverwerking uitgevoerd op basis van een belangenafweging in overeenstemming met artikel 6, lid 1, onder f) AVG. In dit geval is ons legitieme belang de verwerking van uw verzoek.
4.2. GEGEVENSVERWERKING WANNEER U TELEFONISCH CONTACT MET ONS OPNEEMT
Als u telefonisch contact opneemt met onze klantenservice, verzamelen we de door u verstrekte informatie en gegevens (waaronder persoonsgegevens) om uw verzoek te kunnen verwerken. Verdere verzameling en verwerking van uw persoonlijke gegevens, zoals het opnemen van gesprekken, vindt alleen plaats met uw toestemming. De rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerking is uw toestemming in overeenstemming met artikel 6, lid 1, onder a) AVG.
5. GEGEVENSVERWERKING BIJ GEBRUIK VAN DE QWELLO LAADSTATIONS
Wanneer u een van onze laadstations gebruikt, worden de volgende gegevens door ons verzameld:
● Locatie van de oplaadpaal
● Tijd en datum van het begin van het opladen
● Gebruiksduur
● Stroomverbruik
● Betaalmethode
● Laadkaartnummer, indien van toepassing
● Reservering (Qwello accounttoewijzing)
● Getekende meetwaarden van het laadproces
Deze gegevens worden verzameld zodat we oplaadtransacties kunnen factureren. Als je jezelf machtigt met de oplaadpas van een samenwerkingspartner van Qwello, gebruiken we je lidmaatschapsnummer om je bestaande lidmaatschap te valideren. De rechtsgrondslag voor gegevensverwerking is artikel 6, lid 1, onder b) AVG. We gebruiken deze gegevens ook voor de volgende doeleinden:
● Validatie van het opgegeven betaalmiddel
● Fraudepreventie
● Interne gegevensanalyse/statistieken
Interne gegevensanalyses/statistieken worden uitgevoerd om onze diensten te verbeteren. De gegevens worden alleen in pseudonieme en geaggregeerde vorm verwerkt. We combineren deze gegevens niet met uw persoonlijke gegevens uit uw klantenaccount, tenzij u hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven.
We verwerken de gegevens zo lang als nodig is om de bovengenoemde doeleinden te vervullen. Pseudonieme gebruikersprofielen worden maximaal 14 maanden bewaard.
Daarna worden de gegevens verwijderd.
De rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerking is artikel 6 (1) lit. f AVG. Ons gerechtvaardigd belang volgt uit de bovengenoemde doeleinden.
6. E XTERNE BETALINGSDIENSTAANBIEDERS
Voor alle betalingstransacties worden persoonlijke gegevens (voor- en achternaam, creditcardgegevens, mobiel telefoonnummer en adres, indien van toepassing) rechtstreeks doorgegeven aan onze externe betaalserviceproviders om de betaling te verwerken. De
overdracht van de betalingsgegevens vindt plaats in een beveiligde en versleutelde vorm.
De rechtsgrondslag voor de overdracht van gegevens aan betalingsdienstaanbieders is artikel
6, lid 1, onder b) AVG voor geregistreerde Qwello-klanten en artikel 6, lid 1, onder f) AVG voor ad-hocklanten. We hebben een legitiem belang bij het aanbieden van uitgebreide betalingsmogelijkheden aan onze gebruikers en het uitbesteden van de verwerking van betalingen.
6.1. CREDITCARD EN BANKPAS
Controletekens die nodig zijn voor de autorisatie van creditcardbetalingen worden in geen geval door ons opgeslagen.
Voor betalingen per creditcard in onze mobiele app gebruiken wij de betalingsdienstaanbieder Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Nederland. Als u ervoor kiest om met een creditcard te betalen, worden de creditcardgegevens die u invoert doorgegeven aan Adyen N.V..
Het privacybeleid van Adyen N.V. vindt u hier:
https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy
Voor betalingen met een creditcard aan onze oplaadstations gebruiken we de betalingsdienstaanbieder LAVEGO AG, Zielstattstr. 10a, 81379 München. Als u ervoor kiest om met een creditcard te betalen bij onze oplaadstations, worden de creditcardgegevens die u invoert doorgegeven aan LAVEGO AG.
U kunt het privacybeleid van LAVEGO AG hier vinden: https://www.lavego.de/datenschutz.
6.2. GOOGLE PAY EN APPLE PAY
Als je betaalt via Google Pay of Apple Pay, worden je betalingsgegevens doorgegeven aan de betreffende provider.
De provider van de Google Pay-service is Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Verenigde Staten.
De provider van de Apple Pay-dienst is Apple Inc, 1 Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, Verenigde Staten.
Voor meer informatie over hoe Google Pay en Apple Pay werken en hoe ze gegevens verwerken, zie Google Betalen:
https://pay.google.com/intl/de_de/about/ en https://payments.google.com/files/privacy/new_privacy/privacynotice_ZZ_de.html
Apple Pay: https://support.apple.com/de-de/HT201469 en https://support.apple.com/de-de/HT203027.
6.3. PAYPAL
Als u ervoor kiest om via PayPal te betalen, worden de gegevens die nodig zijn om de betaling te verwerken, doorgegeven aan PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg.
Het privacybeleid van PayPal vindt u hier:
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full?locale.x=de_DE.
6.4. PAY-PER-APP
Met de pay-per-app functie kun je cashless betalingen doen via de app, waarbij we het bedrag van je opgegeven betaalmiddel afschrijven. Je kunt je creditcardgegevens of een andere betaalbron (bijv. PayPal) invoeren om de pay-per-app functie te activeren (zie ook sectie 7.1).
7. COOKIES EN TRACKING
Om onze app en webpagina optimaal te kunnen ontwerpen en verbeteren, gebruiken we cookies en soortgelijke technologieën (hierna gezamenlijk "trackingtechnologieën").
Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw eindapparaat worden opgeslagen. Unieke identifiers bestaande uit een tekenreeks kunnen in cookies worden opgeslagen om te bepalen of er al communicatie met ons heeft plaatsgevonden vanaf uw eindapparaat. Cookies kunnen verschillende informatie opslaan, zoals het browsertype, het gebruikte besturingssysteem, taalinstellingen of andere persoonlijke pagina-instellingen, evenals informatie over gebruikersgedrag.
7.1. ANALYSE DOOR DERDEN
We gebruiken ook trackingtechnologieën van derden om het gebruiksgedrag van de gebruikers van onze apps te analyseren en de gerelateerde gegevens te evalueren om beter te begrijpen hoe onze gebruikers de app gebruiken, om de app te verbeteren en om fouten in de broncode van de app te voorkomen. Sommige van de technologieën stellen ons in staat om pseudonieme gebruiksprofielen en statistieken te creëren om bijvoorbeeld te bepalen welke app-functionaliteiten en -diensten hoe vaak worden gebruikt, met welke typen mobiele apparaten dit gebeurt, in welke volgorde de pagina's van onze app worden opgevraagd en met welke functionaliteiten van onze app vaak storingen optreden, etc.
De technologieën van derden die wij gebruiken kunnen informatie verzamelen over uw eindapparaat en gegevens over uw gebruik van de App en uw interactie met de functies ervan in overeenstemming met clausule 3.7.
Om informatie van onze App te verzamelen of te verkrijgen kunnen serviceproviders tracking technologieën gebruiken. Alle gegevens die door onze serviceproviders worden verzameld, worden alleen anoniem en in geaggregeerde en statistische vorm aan ons beschikbaar gesteld.
De rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerking is hun uitdrukkelijke toestemming op grond van artikel 6, lid 1, onder a), AVG en artikel 25, lid 1, TTDSG. Deze toestemming wordt vrijwillig gegeven en is geen voorwaarde voor het gebruik van de app en de bijbehorende
specifieke diensten. De gegeven toestemming kan te allen tijde worden ingetrokken. De intrekking van de toestemming geldt voor de toekomst en heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de gegevens die tot de intrekking worden verwerkt.
Hieronder volgt een overzicht van de technologieën van derden die we gebruiken:
GOOGLE MOBIELE APP ANALYTICS
Google Mobile App Analytics ("Google Analytics") is een webanalysedienst van Google Inc, Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, VS ("Google Inc"), die ons helpt analyseren hoe onze app wordt gebruikt. Google Inc. kan uw Mobile Advertising Identifier (indien ingeschakeld) en uw geanonimiseerde IP-adres gebruiken om deze analyseservices aan ons te leveren. De verzamelde informatie wordt overgebracht naar Google Inc. en opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Aangezien onze app de IP-anonimiseringsfunctie van Google Inc. heeft geïmplementeerd, wordt uw IP-adres door Google Inc. binnen de lidstaten van de Europese Unie ("EU") of in andere verdragslanden van de Europese Economische Ruimte ("EER") ingekort voordat het naar de VS wordt verzonden. Volgens Google wordt uw volledige IP-adres alleen in uitzonderlijke gevallen doorgestuurd naar een server van Google Inc. in de VS en daar ingekort.
Meer informatie over het gebruik van gegevens in Google Analytics vindt u in het privacybeleid van Google Inc.: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de.
In het geval van verwerking door Google vindt onze samenwerking met Google plaats op basis van een gezamenlijke verantwoordelijkheidsovereenkomst conform art. 26 AVG, die hier toegankelijk is.
8. BEKENDMAKING VAN INFORMATIE AAN DERDEN
8.1. ALGEMEEN
We zullen uw persoonlijke gegevens alleen met derden delen als:
a) dit valt onder de toestemming van de betrokkene (artikel 6, lid 1, onder a), AVG),
b) dit noodzakelijk is voor het aangaan of uitvoeren van een overeenkomst met de betrokkene (artikel 6, lid 1, onder b) AVG),
c) wij wettelijk verplicht zijn openbaar te maken (artikel 6, lid 1, onder c) AVG), of
d) de openbaarmaking is noodzakelijk om onze legitieme belangen of de legitieme belangen van een derde partij, met name onze klanten, te beschermen en er is geen
reden om aan te nemen dat de betrokkene een hoger legitiem belang heeft bij het niet openbaar maken van zijn of haar gegevens (artikel 6, lid 1, onder f) AVG).
8.2. DOORGIFTE AAN SAMENWERKINGSPARTNERS ("ROAMING PARTNERS")
Als u zich authentiseert met een oplaadkaart ("RFID-kaart") van een Qwello roamingpartner bij een Qwello oplaadpunt, sturen wij uw kaartnummer in combinatie met gegevens over uw oplaadproces (plaats van gebruik, hoeveelheid en periode van verbruik, ondertekende metingen) door naar de betreffende roamingpartner om het oplaadproces mogelijk te maken en de bijbehorende betalingen te verwerken. De roamingpartners gebruiken de gegevens als hun eigen gegevensbeheerder en in overeenstemming met uw respectieve afzonderlijke contract met een dergelijke contractpartner.
In sommige gevallen kunnen roamingpartners de informatie gebruiken voor analytische doeleinden bij de evaluatie van hun producten en diensten, maar ook voor managementdoeleinden die op u van invloed kunnen zijn. Raadpleeg daarom het privacybeleid van uw respectieve contractpartner.
De rechtsgrondslag voor de overdracht van betalingsgegevens aan roamingpartners is artikel 6, lid 1, onder b), AVG.
8.3. PROCESSOR
Naast de hierboven genoemde bedrijven kunnen we ook gebruikmaken van andere externe dienstverleners in overeenstemming met artikel 28 van de GDPR, waarvan sommige toegang kunnen hebben tot persoonsgegevens van onze gebruikers, maar alleen voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van hun respectieve taken. Onze dienstverleners mogen alleen persoonsgegevens verwerken om hun taken uit te voeren en in overeenstemming met onze instructies. We maken gebruik van de volgende categorieën externe dienstverleners:
● IT-dienstverlener voor infrastructuur en IT-diensten
● Dienstverlener voor het leveren van diensten op het gebied van markt- en opinieonderzoek
9. OVERDRACHT VAN UW GEGEVENS AAN BEDRIJVEN BUITEN DE EU
Het kan voorkomen dat de dienstverleners die wij inschakelen en die in deze gegevensbeschermingsverklaring worden genoemd, gevestigd zijn in een derde land, d.w.z. in landen buiten de Europese Unie (EU)/Europese Economische Ruimte (EER). We werken echter alleen met dergelijke bedrijven die een adequaat niveau van gegevensbescherming bieden in overeenstemming met de vereisten van de GDPR.
We werken momenteel met een aantal serviceproviders die gevestigd zijn in de Verenigde Staten. Na de beëindiging van het zogenaamde Privacy Shield vindt de doorgifte van gegevens aan dienstverleners in de VS nu plaats op basis van zogenaamde modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, art. 46 lid 2 letter c AVG, in combinatie met passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen. Wij zullen u graag een exemplaar van de modelcontractbepalingen doen toekomen. Stuur hiervoor een brief en een gefrankeerde envelop naar het onder punt 1 vermelde adres.
10. GEGEVENSBEVEILIGING
Wij beveiligen onze app en andere systemen door middel van technische en organisatorische maatregelen tegen verlies, vernietiging, toegang, wijziging of verspreiding van uw gegevens door onbevoegde personen. Ondanks regelmatige controles is volledige bescherming tegen alle risico's echter niet mogelijk. Onze app gebruikt de industriestandaard SSL (Secure Sockets Layer) voor codering. Dit garandeert de vertrouwelijkheid van je persoonlijke gegevens via het internet.
11. GEEN VERPLICHTING OM PERSOONLIJKE GEGEVENS TE VERSTREKKEN
Het verstrekken van persoonsgegevens is noodzakelijk voor zover dit vereist is voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij u partij bent of voor de uitvoering van precontractuele maatregelen die op uw verzoek zijn genomen, anders kunnen wij een dergelijke overeenkomst niet uitvoeren of de door u gevraagde stappen niet nemen. Het verstrekken van de overige persoonsgegevens is vrijwillig. Als u uw persoonlijke gegevens niet wilt verstrekken, bijvoorbeeld in het kader van een toestemming, kunt u nog steeds in beperkte mate gebruik maken van onze diensten. Het is voor Qwello dan echter niet mogelijk om u bepaalde diensten en producten aan te bieden waarvoor uw toestemming is vereist.
12. UW RECHTEN
U hebt kosteloos de volgende rechten met betrekking tot onze verwerking van uw persoonlijke gegevens.
12.1. HERROEPINGSRECHT VOLGENS ARTIKEL 7 AVG
Als u toestemming hebt gegeven voor de verwerking van gegevens die op u betrekking hebben (bijvoorbeeld met betrekking tot het gebruik van locatiegegevens), hebt u het recht om deze toestemming te allen tijde in te trekken. Als er geen andere rechtsgrondslag is voor de verwerking, zullen we de betreffende gegevens in dit geval onmiddellijk wissen. De rechtmatigheid van de tot dan toe uitgevoerde verwerking blijft onaangetast.
12.2. RECHT OP INFORMATIE VOLGENS ARTIKEL 15 AVG
U hebt het recht om op elk gewenst moment informatie te verkrijgen over uw persoonlijke gegevens die door ons zijn opgeslagen. U hebt het recht ons te vragen of en zo ja op welke manier wij persoonsgegevens van u verwerken. Op verzoek zullen wij u een digitale kopie van deze gegevens verstrekken. Het recht op inzage omvat onder meer de doeleinden van de verwerking, de categorieën van verwerkte persoonsgegevens en de ontvangers of categorieën van ontvangers aan wie de persoonsgegevens zijn of zullen worden verstrekt.
12.3. RECHT OP CORRECTIE EN VERWIJDERING OVEREENKOMSTIG ARTIKELEN 16 EN 17 AVG
U kunt eisen dat wij onjuiste gegevens corrigeren en - voor zover aan de wettelijke vereisten is voldaan - uw gegevens aanvullen. U hebt het recht om te eisen dat wij onjuiste of niet meer actuele gegevens over u corrigeren en - voor zover aan de wettelijke vereisten is voldaan - uw gegevens aanvullen of verwijderen. Wij zijn onder andere verplicht om deze gegevens te wissen als ze niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld of anderszins verwerkt of als u uw toestemming intrekt. Het bovengenoemde recht op wissen kan onder bepaalde wettelijke voorwaarden worden uitgesloten (vgl. artikel 17, lid 3, onder e) AVG). Dit is met name het geval als de verwerking van uw persoonsgegevens noodzakelijk is voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen.
12.4. RECHT OM DE VERWERKING VAN UW GEGEVENS TE BEPERKEN OVEREENKOMSTIG
ARTIKEL 18 AVG. ARTIKEL 18 AVG
Als aan de wettelijke vereisten wordt voldaan, hebt u het recht om te eisen dat wij de verwerking van uw gegevens beperken.
12.5. RECHT OP GEGEVENSOVERDRAAGBAARHEID OVEREENKOMSTIG ARTIKEL 20 AVG
U hebt het recht om uw persoonlijke gegevens die u aan ons hebt verstrekt op te vragen of om te vragen dat deze worden overgedragen aan een andere gegevensbeheerder. De betreffende gegevens worden door ons verstrekt of doorgegeven in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat indien dit technisch mogelijk is.
12.6. RECHT VAN BEZWAAR OP DE RECHTSGRONDSLAG VAN "GERECHTVAARDIGD BELANG" KRACHTENS ARTIKEL 21 DGVO. ARTIKEL 21 DGVO
Onder de voorwaarden van Artikel 21(1) van de GDPR heeft u ook het recht om op elk moment bezwaar te maken tegen de verwerking van gegevens die op u betrekking hebben op gronden die verband houden met uw specifieke situatie. Het bovenstaande algemene recht om bezwaar te maken is van toepassing op alle verwerkingsdoeleinden die in deze privacyverklaring worden beschreven en die zijn gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f), AVG. In tegenstelling tot het specifieke recht om bezwaar te maken tegen gegevensverwerking voor direct-marketingdoeleinden, zijn wij alleen verplicht om een dergelijk algemeen recht op bezwaar uit te voeren als u ons redenen van doorslaggevend belang hiervoor opgeeft (bijv. een mogelijk risico voor het leven of de gezondheid) en wij geen dwingende legitieme gronden voor de verwerking kunnen aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen of die dienen om rechtsvorderingen geldend te maken, uit te oefenen of te verdedigen.
Voor zover uw persoonsgegevens worden verwerkt voor direct marketingdoeleinden, kunt u te allen tijde zonder opgaaf van redenen bezwaar maken tegen deze verwerking. Na ontvangst van het bezwaar zullen wij de persoonsgegevens niet langer verwerken voor direct marketingdoeleinden en zullen wij de gegevens verwijderen voor zover
verwerking niet noodzakelijk is voor andere doeleinden.
Als u gebruik wilt maken van uw recht op bezwaar, neem dan contact met ons op via het contactadres onder punt 1 of punt 16.
12.7. KLACHTRECHT BIJ DE TOEZICHTHOUDENDE AUTORITEIT OP GROND VAN ARTIKEL 77
AVG. ARTIKEL 77 AVG
Als u van mening bent dat wij persoonsgegevens over u verwerken in strijd met de GDPR of andere wetgeving inzake gegevensbescherming, hebt u ook het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. U kunt met name contact opnemen met de toezichthoudende autoriteit die verantwoordelijk is voor uw woonplaats of uw deelstaat, of met de toezichthoudende autoriteit die verantwoordelijk is voor ons. De toezichthoudende autoriteit die voor ons verantwoordelijk is, is de:
Beierse overheidsinstelling voor toezicht op gegevensbescherming (BayLDA)
Promenade 18
91522 Ansbach
Postbus: 1349, 91504 Ansbach
Tel.: +49 (0) 981 180093-0
Fax: +49 (0) 981 180093-800
E-mail: poststelle@lda.bayern.de
13. CONTACT
Als u vragen hebt over deze privacyverklaring, uw rechten wilt uitoefenen of suggesties of klachten hebt met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op: info@Qwello.nl. U kunt ook te allen tijde contact met ons opnemen via de contactgegevens onder punt 1.
14. WIJZIGINGEN IN DEZE PRIVACYVERKLARING
We behouden ons het recht voor om in de toekomst wijzigingen aan te brengen in dit privacybeleid. De desbetreffende geldige versie van deze gegevensbeschermingsverklaring zal in de app worden gepubliceerd. Houd daarom rekening met de huidige versie.
Laatst bijgewerkt op: 24.10.2023